遅延対応フロー

予約時間に遅れたお客様への判断ツリー

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予約時間を何分過ぎましたか？

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5分以内通常対応

通常通りご案内します。笑顔でお迎えし、何事もなかったかのように進めてください。

「お待ちしておりました。NAGIへようこそ。」

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5〜15分時間調整

残りの施術時間をHSと共有し、タイムスケジュールを調整。
お客様が急ぎすぎないよう、落ち着いた所作で受け入れることが大切です。

「お待ちしておりました。本日はお時間の関係で少しスケジュールを調整させていただきますね。」

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15分以上短縮 / 代表確認

次のご予約状況によっては短縮対応の可能性をご説明。
都度判断は代表（神原）に確認してください。

「お待ちしておりました。次のご予約との関係で、本日のお時間を少し短縮してのご案内となる可能性がございます。一度確認してまいりますので、少々お待ちくださいませ。」

基本姿勢：遅れを責めたり急かしたりしない。お客様の「余白」を守るのがNAGIの役割。判断に迷ったら必ず代表に確認。