GS第1章｜なぎまるの部屋

1-1　GSキャストとは

ゲストサービスキャスト（GS）は、お客様がNAGIの扉を開けた瞬間から、お見送りするその最後まで、「余白へ、潜る」体験全体を守る存在です。

個室でのハーバルスパ体験を担うのはハーバルソムリエ（HS）ですが、その前後の「余白」──出迎え・ラウンジでの時間・お見送り──を支えるのがGSの仕事です。

GSの接客の質がNAGIの第一印象と最後の印象を決めます。お客様の「また来たい」という気持ちはGSが握っていると言っても過言ではありません。

🫧 なぎまるより

ゲストがドアを開けた瞬間、空気がふっと変わるのを、なぎまるはいつも感じています。
その空気をやわらかく整えるのが、GSの最初のお仕事です。
特別なことをしなくて大丈夫。「ただ静かに、お迎えする」——それだけで十分なのです。

業務カテゴリ	具体的な内容
お出迎え〜入室前	お客様の来店受付・靴・上着の預かり・ラウンジへの案内・LINE登録・身分証確認・ハーバルブレンダー誘導
施術中のラウンジ管理	次のお客様の受け入れ準備・ラウンジ清掃・予約確認
退室後〜お見送り	ハーブティー・メッセージカードの提供・口コミ誘導・会計・荷物返却・靴の準備・お見送り
付帯業務	HPB・Googleビジネスプロフィール・Instagram更新・口コミへの返信
開店・閉店業務	清掃・備品確認・日報記録

💡 なぎまるの補足

業務の種類が多く見えるかもしれませんが、一つひとつは小さなことの積み重ねです。
全部を一度に覚える必要はありません。
まずは「お出迎え」と「お見送り」の2つから、自分のものにしていってくださいね。

🌿 なぎまるのヒント

「空白を恐れない」——これが、NAGIらしさの中でもいちばん大切な感覚かもしれません。
会話を埋めようとすると、余白が消えてしまいます。
沈黙の中で、お客様が自分自身の呼吸を取り戻す時間。
それをそっと見守れるのが、NAGIのGSです。

💛 なぎまるから、ひとこと

ここまで読んでくださってありがとうございます。
第1章は、GSというお仕事の「心」の部分でした。
次の章からは、具体的な動き方に入っていきます。少しずつ、一緒に歩いていきましょう。