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なぎまる
Guest Service

ゲストサービス編

Ver 9.0 / 2026年4月17日最終改訂
🫧 なぎまるより
ゲストサービスは、NAGIの第一印象と最後の印象を決める大切な役割です。
一気に覚えようとしなくて大丈夫。まずは第1章から、ゆっくり読んでみてください。
01
ゲストサービスの役割と心がまえ
GSとは/主な業務/大切にすること
02
開店準備
開店前チェックリスト
03
新規来店対応フロー(入室前)
お出迎えからご案内までの11ステップ
04
退室後対応フロー(お見送りまで)
お出迎えから会計・お見送りまでの8ステップ
05
リピーター来店対応
新規との違いとスムーズな対応
06
施術中の業務
ラウンジ管理・SNS・口コミ対応
07
閉店業務
清掃・確認・施錠までのチェック
08
シーン別対応集
複数名・禁忌・遅刻・回数券案内など