リピーターのお客様は既にLINE登録・身分証確認が完了しています。
新規フローとの差分を理解し、スムーズな対応を心がけてください。
4-1 新規対応との主な違い
| 項目 | 新規 | リピーター |
|---|---|---|
| LINE登録・注意事項確認 | 必要 | 不要（登録済み） |
| 身分証の提示 | 必要 | 不要（確認済み） |
| ハーバルブレンダー入力 | 来店時に入力 | 来店時に入力 |
| 自己紹介（名刺） | 必要 | 前回名刺をお渡ししていなければ必要 |
| ラウンジ滞在時間 | やや長め（入力・確認あり） | 短め。スムーズに個室へご案内 |
4-2 リピーターへの声がけ例
GSセリフ
「○○様、おかえりなさいませ。本日もNAGIへようこそ。」
前回の感想や変化について軽く触れることで、「覚えてもらえている」という体験を届けます。
GSセリフ（例）
「前回ご来店の後、いかがでしたでしょうか。」
【注意】 必ず担当したことがあるかを確認し、カルテや予約メモから前回の情報も事前確認しておくこと。ただし、お客様が話したくない様子であれば深追いしない。
初めて担当する場合は、名刺をお渡ししながらご挨拶します。
GSセリフ（例）
「本日もNAGIへようこそおいでくださいました。ゲストサービスキャストの［自分の名前］と申します。本日も○○様に生活の中での余白を感じていただけますよう、誠心誠意対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。
前回ご来店の後いかがでしたでしょうか。」
続けて、ハーバルブレンダーのご入力をご案内します。
GSセリフ（例）
「それでは、今回もぴったりのブレンドを体験いただくためにハーバルブレンダーのご入力をお願いいたします。」
🌿 なぎまるのヒント
「おかえりなさいませ」——この一言は、NAGIにとって特別な言葉です。「ようこそ」ではなく「おかえり」。
お客様にとって、NAGIが「帰ってこられる場所」であることを、さりげなく伝えています。
4-3 リピーター来店時のフロー
| STEP | 内容 |
|---|---|
| 1 | お出迎え／「○○様、おかえりなさいませ」 |
| 2 | 靴・上着・ラウンジ案内／新規と同様（省略せず丁寧に） |
| 3 | 挨拶・感想を聞く・ハーバルブレンダーの確認／リピーター様は時間が長くなりすぎないように |
| 4 | メニューの確認・個室へのご案内／バタフライピーが半分以上残っている場合はGSが個室へお持ちする |
【重要】 リピーターだからといって対応を省略・雑にしないこと。所作・言葉遣い・笑顔は毎回同じクオリティを保つ。
💛 なぎまるから、ひとこと
毎日のことになっても、慣れてしまわないこと。「今日のこの方にとっては、初めての今日」——そんな気持ちで、いつも迎えてくださいね。
「初めての説明」をもう一度するのは不要ですが、
「一人の人として覚えられている」という感覚は、いつも大切にお届けしてくださいね。