リピーターのお客様は既にLINE登録・身分証確認が完了しています。
新規フローとの差分を理解し、スムーズな対応を心がけてください。
5-1 新規対応との主な違い
| 項目 | 新規 | リピーター |
|---|---|---|
| LINE登録・注意事項確認 | 必要 | 不要（登録済み） |
| 身分証の提示 | 必要 | 不要（確認済み） |
| ハーバルブレンダー入力 | 来店時に入力 | 来店時に入力 |
| 自己紹介（名刺） | 必要 | 2回目以降は不要でも可（状況に応じて） |
| ラウンジ滞在時間 | やや長め | 短め。スムーズに個室へご案内 |
5-2 リピーターへの声がけ例
GSセリフ
「○○様、おかえりなさいませ。本日もNAGIへようこそ。」
前回の感想や変化について軽く触れることで、「覚えてもらえている」という体験を届けます。
GSセリフ（例）
「前回ご来店の後、いかがでしたでしょうか。」
【注意】 カルテや予約メモから前回の情報を事前確認しておくこと。ただし、お客様が話したくない様子であれば深追いしない。
🌿 なぎまるのヒント
「おかえりなさいませ」——この一言は、NAGIにとって特別な言葉です。「ようこそ」ではなく「おかえり」。
お客様にとって、NAGIが「帰ってこられる場所」であることを、さりげなく伝えています。
5-3 リピーター来店時のフロー
| STEP | 内容 |
|---|---|
| 1 | お出迎え／「○○様、おかえりなさいませ」 |
| 2 | 靴・上着・ラウンジ案内／新規と同様（省略せず丁寧に） |
| 3 | ハーバルブレンダーの確認／新規と同様（毎回違う体験を提供する前提） |
| 4 | 個室へのご案内／個室名を告げてご案内 |
【重要】 リピーターだからといって対応を省略・雑にしないこと。所作・言葉遣い・笑顔は毎回同じクオリティを保つ。
💛 なぎまるから、ひとこと
毎日のことになっても、慣れてしまわないこと。「今日のこの方にとっては、初めての今日」——そんな気持ちで、いつも迎えてくださいね。
「初めての説明」をもう一度するのは不要ですが、
「一人の人として覚えられている」という感覚は、いつも大切にお届けしてくださいね。