お客様が個室に入られている間、GSはラウンジで以下の業務を並行して行います。
| 業務 | 内容・タイミング |
|---|---|
| 次のお客様の準備 | 次の予約が入っている場合、来店時間に合わせてラウンジをリセット |
| ラウンジ清掃 | 使用済みカップ・トレーの片付け。テーブル・ソファーを整える。お客様がいらっしゃる際には絶対に掃除機は使わない |
| メッセージカードの準備 | 退室後に置いておく手書きカードを準備する |
| 靴の準備 | お見送り時にスムーズに出せるよう事前に確認しておく。お客様に聞かなくても誰のがどれかわかるようにクリップをつける |
| SNS・予約サイト更新 | Instagram投稿・HPB返信・Googleビジネス更新など |
| 口コミへの返信 | 新しい口コミが入っていれば確認し、丁寧に返信する |
| 予約確認 | 翌日以降の予約を確認し、準備・連絡が必要なことがあれば対応 |
6-1 SNS・口コミ対応の基本姿勢
- Instagramは「余白」「静けさ」を感じる投稿を心がける（過剰な演出・過度にポップな表現は避ける）
- 口コミへの返信は必ず24時間以内に行う
- ネガティブな口コミにも感謝と謝意を示し、真摯に対応する（言い訳をしない）。これは神原に共有でOK
- 返信文は代表（神原）への確認が必要な場合は投稿前に共有する
🌿 なぎまるのヒント
口コミ返信は、「書いた方がもう一度読み返したくなる文章」を意識してみてください。賑やかな感謝より、静かな誠実さを。
一通りの文章で終わらせないで、書いてくださった方の「今日の余白」をそっと尊重する言葉を添えてあげましょう。
動きを小さく、音を立てず。
「誰かが施術中である」という意識が、所作を自然と整えてくれます。