10-1 お客様が「暑い・苦しい」と感じている場合
HS 対応
「○○様、いかがでしょうか。少し温度が上がりすぎましたでしょうか。IHの温度を少し下げますね。お水もお持ちしましょうか。」
- IHヒーターの温度を下げる
- 水を追加で提供する
- 「蒸しを少し止めましょうか」と提案してもOK
10-2 追加メニューの対応
HS セリフ
「ありがとうございます。ただいまご準備いたします。」
10-3 施術中に体調不良が発生した場合
→ 共通編 第6章「緊急時対応」、および緊急対応カードを参照してください。
10-4 「効果について」質問された場合
HS セリフ
「○○ブレンドは、○○に働きかけると言われているものです。実際にご利用いただいた方から『○○な感じがした』とおっしゃっていただくことが多いですが、効果の感じ方は個人差がございます。本日の○○様のご状態にはきっと何かしら心地よい変化があるのではとご提案させていただきました。」
🫧 なぎまるより
「必ず効きます」「絶対に改善します」は医療的断定となる可能性があり、絶対に使わないこと。「働きかけると言われています」という表現を大切にしてください。
お客様の感覚を最優先にすること。