カウンセリングはNAGIの体験の中核です。焦らず、丁寧に進めてください。
お客様の荷物・お手洗いの案内を入室直後に行うことで、カウンセリングに集中できる状態を整えます。
3-1 全体の流れ
| STEP | 内容 |
|---|---|
| 1 | 個室前でのお出迎え／廊下でお迎え |
| 2 | 荷物・着席／入室直後に荷物の置き場所を案内 |
| 3 | 自己紹介／名刺をお渡し |
| 4 | カウンセリング・ブレンドの決定／スタートのタイミングを最初に伝える |
| 5 | 着替えのご案内／お手洗いの案内も必ず |
3-2 STEP別 詳細と接客セリフ
◆ STEP 1 個室前でのお出迎え
GSがお客様を廊下へ誘導するタイミングに合わせて、担当する個室の前でスタンバイします。
HSセリフ
「○○様、本日はNAGIへようこそおいでくださいました。」
個室のドアをあけてお客様をご案内します。
HSセリフ
「こちらへどうぞ。」
◆ STEP 2 荷物・着席
入室直後、まずはお荷物の置き場所をご案内します。
HSセリフ
「お荷物はこちらにお置きください。」
HSセリフ
「こちらへお掛けください。」
◆ STEP 3 自己紹介
お客様が着席されたことを確認してから、名刺を両手でお渡しします。
HSセリフ
「本日担当させていただくハーバルソムリエの［自分の名前］です。精一杯努めさせていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。」
◆ STEP 4 カウンセリング・ブレンドの決定
これから何を話すか、個室時間のスタートのタイミングを最初に伝えることで、お客様が安心して聞ける状態を作ります。
HSセリフ
「では今から、先ほどご入力いただいた情報をもとにをカウンセリングさせていただきますね。その後、座浴器におかけいただいた後に○○分のお時間スタートとなります。」
ハーバルブレンダーの結果をもとに、ウェルネススコアを共有しながらブレンドを提案します。
HSセリフ
「それでは、先ほどご入力いただいたハーバルブレンダーをもとに本日のブレンドのご提案をさせていただきます。」
内容をもとに2〜3回ラリーしてお客様の状態を深堀りする。
HSセリフ（ブレンド提案）
「当店のブレンドが5種類ございまして、DETOX・RELAX・女性特有のお悩みに寄り添ったPRINCESS・内側からの美容にアプローチするREBALANCE・冷えや巡りに働きかけるSTREAMとございます。お話をお伺いしていると〜が○○様のお悩みに寄り添えるかと思ったのですが、他にもなにか気になるブレンドはございますか？」
【必須】 効果の断定はしないこと。「〜に働きかけると言われています」「〜を感じていただける方が多いです」の表現を使う。
ハーバルブレンダーは基本的にはお客様に画面を見せず、カウンセリング目的として使う。
ハーバルブレンダーは基本的にはお客様に画面を見せず、カウンセリング目的として使う。
◆ STEP 5 着替えのご案内
HSセリフ
「ありがとうございます。では〇〇のブレンドで調合いたしますね。それでは長らくお待たせいたしましたが、これよりお着替えの方をお願いいたします。お召し物はすべてお脱ぎいただき、こちらのようにマントを首からすっぽりとかぶってください。お洋服は、カゴにお入れください。アクセサリーなどございましたら、こちらお使いくださいませ。お着替えが終わりましたら、またこちらの椅子にお掛けになってください。ご準備が整う頃に、こちらからお伺いいたします。
お着替えの前にお手洗いに行かれる場合は、扉を出て○○にございます。体験中ですと、マント着用のままのご移動となりますので先にお済ませいただければ幸いです。
それでは失礼いたします。」
迷っていそうなお客様には積極的に勧める：
「よろしければ今のうちに行かれておくと、体験中ゆっくりしていただけますよ。」
→ トイレ中断を防ぎ、お客様の体験の質を上げるための大切な案内です。
「よろしければ今のうちに行かれておくと、体験中ゆっくりしていただけますよ。」
→ トイレ中断を防ぎ、お客様の体験の質を上げるための大切な案内です。
退室する際は静かにドアを閉め、バックヤードでブレンドを行います。
💛 なぎまるから、ひとこと
着替えのご案内が終わって、ドアを静かに閉める瞬間。ここからお客様は、少しだけ一人の時間に潜ります。
あなたの扉の閉め方が、お客様の深呼吸の合図になります。
扉が閉まった瞬間、あなたとお客様、二人きりの世界になります。
最初の声のトーンを、少しだけ低く、少しだけゆっくりに。——それだけで、空気が変わります。