2-1 必ず統一すべき表現
店内・接客・SNS・LINE・印刷物のすべてで以下の表記に統一します。
NAGIの世界観は、言葉の一つひとつの積み重ねで守られています。
| ○ 正式表記 | ✕ 使用禁止・避けるべき |
|---|---|
| NAGI（アルファベット） | 凪（漢字表記は禁止） |
| ゲストサービスキャスト ／ GS | スタッフ、店員、受付 |
| ハーバルソムリエ ／ HS | スタッフ、担当者、施術者 |
| ゲスト・○○様 | お客さん、客様（名前がわかれば必ず名前で） |
| 個室 | 部屋、ルーム |
| ハーバルスパ | よもぎ蒸し（会話中の補足説明は可） |
| ハーバルブレンダー | アンケート、診断、問診票 |
| カルテ | 記録、履歴、レポート |
| ラウンジ | 待合、フロント、受付 |
| 座浴器 | 椅子、機械、器具 |
2-2 職種略称の使い方
社内連絡・シフト・日報などでは「GS」「HS」の略称を使用して構いません。
ただしゲストの前では略称を使わず、正式名称で呼んでください。
○「本日担当させていただくハーバルソムリエの○○です」
✕「HSの○○です」ゲストの前ではNG
🌿 なぎまるのヒント
略称は「内輪の言葉」。それを外に出さないことが、ゲストを大切にする姿勢に繋がります。SNS投稿やLINE対応のときも、同じ気持ちで選んでみてください。
でも、ゲストに届く空気は全然違います。
言葉は、体験の一部です。