リピーターのお客様には前回のカルテ情報があります。
「覚えてもらえている」体験がNAGIへの愛着に繋がります。
7-1 新規との主な違い
| 項目 | 新規 | リピーター |
|---|---|---|
| カウンセリング時間 | やや長め（初回説明含む） | 短縮（前回の続きから） |
| ハーバルスパの説明 | フルで行う | 「前回と同様で進めますが何か気になる点ございますか」と確認 |
| ブレンド提案 | ゼロから提案 | 前回のカルテをベースに「前回は○○でしたが」今回のブレンドを設計 |
| 会話の深さ | 基本情報の把握 | 前回の体の変化・日常の変化を聞きながら深められる |
7-2 全体の流れ
| STEP | 内容 |
|---|---|
| STEP 1 自己紹介 |
名刺をお渡ししたことがあるかカルテ確認しご挨拶 |
| STEP 2 カウンセリング・ブレンドの決定 |
前回のカルテ内容をベースに、 前回は○○ブレンドでしたが、 その後の体調はいかがでしたか？といった問いかけから今回のお客様の日常の変化や新たな悩みを加味してブレンドを調整 |
| STEP 3 お客様に合わせたご案内 |
それ以降は来店頻度によりお客様に合わせた接客 必ずお客様との確認を取りながら進めることを意識 |
カルテを活かして、 基本説明は端的に。
「前回と同様で進めますが、 何か気になる点はありますか？」といった声かけで、 説明の時間を最小限に。
「前回と同様で進めますが、 何か気になる点はありますか？」といった声かけで、 説明の時間を最小限に。
NAGIの5種ブレンドは、 「体の今」に合わせて毎回変わっていいのです。
変化に気づき、 変化に寄り添う。 それがハーバルソムリエの深みになります。